Soporte SIGPro Bone

Tu operacion no se detiene. Nuestro soporte tampoco.

Te acompañamos para resolver dudas, incidencias, configuraciones y mejoras en tus soluciones SIGPro, con seguimiento claro y canales directos de atencion.

Escribir por WhatsApp Ver canales

Canales de ayuda

Elige el canal correcto segun tu necesidad.

Un buen soporte empieza con una entrada clara. Asi podemos entender el caso, priorizarlo y darle seguimiento sin perder contexto.

Ideal para consultas rapidas, coordinacion de asistencia y seguimiento de casos activos.

Abrir WhatsApp

Correo de soporte

Recomendado para incidencias con detalle, capturas, usuarios afectados y pasos para reproducir.

Enviar correo

Atencion telefonica

Para situaciones urgentes donde se necesita coordinar asistencia inmediata con el equipo.

Llamar ahora

Responsabilidad tecnica

Soporte que entiende el sistema y tambien la operacion.

No atendemos solo pantallas o errores aislados. Revisamos el impacto que tiene cada solicitud en ventas, inventario, caja, cartera, usuarios y reportes para guiar la respuesta correcta.

El objetivo es que tu equipo recupere continuidad, entienda la solucion y cuente con seguimiento cuando el caso requiere configuracion, capacitacion o mejora del proceso.

Prioridades

Clasificamos los casos para responder mejor.

Agregar prioridad permite enfocar al equipo en lo que detiene la operacion y ordenar las solicitudes de mejora.

Critico

Operacion detenida

El sistema impide facturar, vender, ingresar o usar una funcion principal.

Alto

Impacto parcial

Un modulo o grupo de usuarios tiene problemas, pero existe una alternativa temporal.

Medio

Duda o ajuste

Consultas de uso, configuraciones menores o comportamiento que necesita revision.

Mejora

Solicitud evolutiva

Nuevos reportes, campos, reglas o automatizaciones para optimizar procesos.

Flujo de atencion

De la solicitud a la solucion documentada.

Un flujo simple evita confusiones y ayuda a que cada caso quede claro para el cliente y para el equipo tecnico.

Registro

Recibimos datos del caso, usuario afectado, modulo, prioridad y evidencia.

Diagnostico

Revisamos origen, alcance, impacto operativo y posibles acciones.

Solucion

Aplicamos correccion, guia de uso, configuracion o escalamiento tecnico.

Cierre

Confirmamos resultado, dejamos recomendaciones y seguimiento si aplica.

Recursos utiles

Apartados que ayudan antes y durante la atencion.

Estos bloques convierten la pagina de soporte en una herramienta practica, no solo en un formulario de contacto.

Checklist para reportar

Modulo afectado, usuario, fecha, captura, pasos realizados y mensaje mostrado por el sistema.

Capacitacion

Cuando el caso es de uso, podemos guiar al usuario y proponer refuerzos para el equipo.

Continuidad

Recomendaciones de respaldo, acceso, seguridad y buenas practicas para operar mejor.

Preguntas frecuentes

Respuestas rapidas para orientar la solicitud.

Una buena descripcion del problema reduce tiempos de diagnostico y mejora la calidad de respuesta.

Que debo enviar al reportar un error?

Indica modulo, usuario afectado, fecha, pasos realizados, captura de pantalla y si el problema ocurre en uno o varios equipos.

Cuando uso WhatsApp y cuando correo?

WhatsApp funciona para coordinacion rapida. El correo es mejor para casos con evidencia, archivos o explicaciones largas.

Atienden solicitudes de mejoras?

Si. Las mejoras se revisan como solicitudes evolutivas para evaluar alcance, prioridad e impacto en el producto.

Pueden ayudar con capacitacion?

Si el caso se relaciona con uso del sistema, podemos orientar al usuario y recomendar sesiones de refuerzo.

Contacto directo

Estamos listos para ayudarte.

Para una respuesta mas precisa, comparte el sistema, modulo, usuario afectado y descripcion clara de lo que ocurre.